زمینه و هدف: از آنجا که بحث کیفیت چالش اصلی اغلب جوامع در حوزه سلامت است، اهمیت مطالعه کیفیت هر چه بیشتر نمود پیدا میکند؛ در این راستا رضایت مشتریان خدمت، بخش مهمی را به خود اختصاص داده و وسیله ای برای اندازهگیری کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات تیم پزشک خانواده از دیدگاه گیرندگان خدمت انجام گرفته است. روش کار: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی- مقطعی میباشدکه در پاییز ۱۳۸۸ در شهرستان عجب شیر انجامشده است. جامعه پژوهش کلیه مشتریان خدمات (گیرندگان خدمت) پزشک خانواده و نمونه پژوهش ۱۴۰ نفر از این تعداد بود که با روش تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه محقق ساخته ای بود که ۹ بعد کیفیت را مورد سنجش قرار می داد. دادههای جمعآوری شده توسط آزمون های آماری در نرم افزار SPSS-۱۵ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: میانگین شاخص کیفیت خدمات پزشک خانواده در این مطالعه ۱۶/۱۱±۱۷/۴۵ و میزان رضایت مندی از کیفیت این خدمات ۱۰ درصد به دست آمد. ۷/۳۵ درصد افراد از کیفیت این خدمات ناراضی بودند. از بین شاخصهای مورد بررسی، کارایی بیشترین نمره را با میانگین ۴/۱۳±۳/۶۴ و نیز بیشترین میزان رضایت مندی (۷/۷۰ %) را به خود اختصاص داد و از سوی دیگر کمترین نمره میانگین (۳/۱۲ ±۴/۲۸ )و میزان رضایت مندی (صفر) مربوط به شاخص فراهم بودن بود. نتیجه گیری: برخی خدمات پزشک خانواده عملکرد ضعیفی داشته و کیفیت خدمات از سطح مطلوبی برخوردار نبود. توجه و برنامهریزی ار سوی مدیران و مسئولین جهت تامین برخی شاخصها از قبیل «فراهم بودن» و «مناسب بودن امکانات و تسهیلات» میتواند در بهبود کیفیت خدمات پزشک خانواده و همچنین میزان رضایت مندی مشتریان خدمت مثمر ثمر باشد.
